公立医院患者就医环节满意度分析

作者：刘美辰; 刘伟; 陶思怡; 宋韦剑; 薛羽芯; 梁立波^*

来源：中国医院管理, 2019, 39(07): 28-30.

• 公立医院
• 就医环节
• 患者满意度

目的基于目前的医疗环境,探究患者在不同就医环节的满意度。方法采用分层抽样的方法,对黑龙江省地市级公立医院、县级公立医院以及基层医院的213名就诊患者进行问卷调查。运用SPSS22.0对数据进行描述性分析和卡方检验。结果患者对就医环节中的"医护人员服务态度"(37.6%)和"医生诊疗过程"(53.5%)满意度较低;不同医院类别、家庭收入和健康状况的患者在就医环节满意度上存在认知差异。结论需要采取"以患者为中心"的医疗服务、提高医护人员的沟通能力和共情能力、加强医院信息化建设等综合措施来提高患者就医环节满意度。

• 单位
  哈尔滨医科大学