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摘要
电子商务的爆发式增长导致饲料企业的线上销售路径日益拥挤，识别雏鸡饲料企业顾客购买行为的影响因素对企业制定恰当的电商策略迫切而必要。本文以Python在天猫饲料旗舰店爬取的消费者在线评论为数据来源，通过TextRank算法进行关键词提取及参考相关文献对其范畴化定义，归纳出顾客满意、物流服务、产品质量等雏鸡饲料企业顾客购买行为的影响因素。在此基础上，结合ISM和MICMAC对这些因素间的相互关系及影响程度进一步研究，揭示出促进客户购买行为的路径，即应重视饲料破碎粒度并改进产品质量，拟定合理的饲料价格，完善物流服务、提高客服水平。
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