中国移动数智化服务体系建设路径

作者：杨斌

来源：通信企业管理, 2022, (07): 53-55.

<正>服务是客户与企业之间沟通的桥梁,是企业永恒的主题。当社会经济进入数字经济时代,5G、物联网、大数据、云计算、人工智能等新技术和新应用相互交叉,数字技术正被融入生产、销售、服务等流程,客户服务作为企业的核心竞争力也面临着数字化转型。“基础设施数字化、社会治理数字化、传统产业数字化、工作方式数字化、生活消费数字化”等数字经济的新特征,催生了线上化、智能化、云化服务需求,这对于服务社会数字经济的中国移动来讲,更应该借助5G技术,面向CHBN市场,重塑数字经济时代数智化服务新体系。