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摘要
[目的/意义]旨在为商家能否调动消费者的惊喜情绪提高优惠券赎回率提供参考。[方法/过程]运用事件相关电位技术对消费者产品搜索时触发的惊喜情绪以及大脑活跃程度进行即时观测,通过问卷调查收集了156条有效数据,采用PLS模型和方差分析进行数据分析。[结果/结论]结果显示惊喜情绪偏转促使消费者P300成分产生。消费者做出与初始需求相悖的购买决策时,脑内激活冲突信号,体现在N2成分的振幅差异上,惊喜情绪相比于喜悦情绪诱发的N2成分振幅更低。结合PLS模型提出,基于消费者损失厌恶心理,惊喜情绪激发的喜悦情绪比没有惊喜情绪激发的喜悦情绪更容易增加感知交易价值,产生购买意愿。
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