基于顾客体验的酒店智慧服务探析

作者：王钰

来源：现代营销(上旬刊), 2019, (09): 34-35.

DOI：10.19932/j.cnki.22-1256/f.2019.09.020

• 顾客体验
• 酒店
• 智慧服务

近年来,基于大数据、物联网等"互联网+"技术极大地推动了酒店服务的智慧化、智能化发展。文章立足于顾客体验,结合顾客从预订到离开酒店全过程的服务接触点,构建了酒店智慧服务体系,旨在为酒店优化服务流程、提升用户体验提供参考和借鉴。

• 单位
  天津市职业大学