汽车救援服务测评 18个汽车品牌4家不合格

作者：李颖

来源：中国质量万里行, 2019, (07): 58-59.

<正>"您好,我的车打不着火,坏在北京昌平地区了,请派救援车过来帮我看一下吧。"6月3日,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称"服务委")在北京市昌平区崔村镇香堂村,通过拨打客服电话申请救援的方式,对奔驰、丰田、宝马、捷豹、北京现代等18个汽车品牌的售后服务工作进行了暗访测评。测评结果显示,14个汽车品