如何认定热线受理的重复件

作者：卢娟

来源：民心, 2022, (10): 54.

<正>重复件认定标准1.同一诉求电话（诉求人），在短时间内针对同一诉求问题进行诉求的。2.不同诉求电话（诉求人），在短时间内针对同一群体性问题进行诉求的。不能链接重复件的几种情况：1.虽为同一诉求人，但两次反映的问题数量上是不同的。如，第一次诉求内容中涉及三个问题，第二次诉求内容中涉及四个问题等。2.诉求内容明确表明是对前件的答复处理结果不满意的。