<正>随着信息技术不断变革，零售业品牌重塑成为一项复杂的工程。本文以体验营销为切入点，构建了零售业品牌重塑过程模型。体验营销包括感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验五个要素。内外部利益相关者对品牌新形象和新身份感知是品牌重塑的关键。零售企业以线上和线下为两翼，将体验要素融入品牌形象识别和品牌身份认定设计中，有利于加强内外部利益相关者对品牌新形象和新身份的感知，帮助其成功重塑品牌。
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