<正>受疫情影响,医药电商成了消费者抢购药品以及口罩、消杀产品等防疫产品的"主阵地"。然而各种因素致使消费满意度下降,给企业带来不利影响。因此,医药电商建立合理有效的应对机制来挽回消费者的心是关键。受新冠肺炎疫情影响,全国各地都采取了严格的管控措施,居民外出受限,这使得在线购物受到青睐,于是,医药电商便成了消费者抢购药品以及口罩、消杀产品等防疫产品的"主阵地"。然而平台崩溃、防疫用品短缺、价格上涨、久未发货、退款难、商家"砍