全球经济一体化进程的加速使企业面临着越来越激烈的市场竞争,拥有忠诚客户群才能使企业在市场竞争中立于不败之地,客户关系的重要性愈加凸显。本文旨在通过一个杠杆模型来说明企业在客户关系管理上的核心内容:在企业实力的支撑下,在管理系统的运用中,不断将客户资源通过关系管理以培养更多的企业忠诚客户。
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