<正>业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)也称业务流程再造,是指从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果,以此实行流程彻底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善[1]。流程重组自20世纪90