“精诚所至,金石为开” 看比亚迪精诚服务如何玩转用户思维

作者：窦志刚

来源：汽车与驾驶维修.汽车版, 2022, (10): 26-31.

<正>2022年9月，比亚迪月销售达到20.1万辆。2022年前三季度，比亚迪新能源汽车销量已经超过100万辆，快速增长的销量背后是日渐庞大的用户群体。比亚迪之所以获得用户广泛认可，在于产品、售后等方面的齐头并进。比亚迪不但注重给用户提供品质精良的优秀产品，同时更注重给用户提供细致入微、精益求精的售后服务。在售后服务中，比亚迪不再局限于车，而是努力提供由车及人的全生命周期服务，尤其是近年来逐渐推开的“精诚讲坛”已经成为比亚迪售后服务一块金字招牌，吸引着无数比亚迪车主的热情参与。同时因为“精诚讲坛”深重的人文气质，也推动车主对于社会历史和个人层面的深度思考，并由此让比亚迪和用户在更深层面产生了精神共鸣。