电影院服务体验与顾客兼容性管理

作者：连忠兴

来源：现代企业, 2020, (06): 36-37.

<正>2019年全国电影总票房642亿,城市院线观影17.27亿人次,看电影越来越成为人们重要的娱乐休闲生活方式之一。发生在观影服务过程中的顾客投诉问题是多种多样的,有硬件方面的问题,如设施布局、设备;有软件方面的问题,如工作人员服务不到位、不及时等,零食贩卖、促销宣传问题等。这些都是影院管理者可以直接感受和管控的问题对象,对该类

• 单位
  厦门大学嘉庚学院