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摘要
本文通过国内主流网购平台收集用户购买陶瓷产品后的评价信息,将评价内容作为研究对象。应用数据挖掘技术,分析评价内容中的情感分布、偏好。词频分析中外观类的词频最高,所占比例为43.3%。说明顾客对陶瓷的艺术性、观赏性、装饰性考虑的比较多。这也符合现代社会人们追求个性的特点。研究表明,质量、包装两个词汇的紧密程度最高,陶瓷具有易碎,体积大、不易搬运等特性,所以许多顾客会担忧商品会有破损、瑕疵等问题。建议陶瓷生产企业注重好的创意,在商品的外观上满足顾客个性化需求。在包装上要考虑坚固性、密封性。在质量上提升产品的耐用度和做工精细度。
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