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摘要
《接诉即办》机制已成为提升现代城市治理水平的重要手段。北京广播电视台借助“12345”热线创建了《接诉即办》栏目。文章通过梳理总结栏目组多年来积累的“接诉即办”经验，通过规范分析法，对“接诉即办”的内涵意蕴、实践经验总结及未来发展思路进行探讨。研究发现：在“接诉即办”中，“接”听民心民意是前提基础，“诉”出民事民情是主旨内容，“即”是排忧解难的内涵思想，“办”是群众满意的根本目的。“接诉即办”实践要紧盯群众的“急难愁盼”，解决历史遗留问题，提升“接诉即办”的暖心温度。做好“接诉即办”的关键在于实现“一针穿千线”，并将其作为衡量干部的一个重要维度。研究结论可为进一步做好“接诉即办”工作提供实践启示。
