说得好，更要做得好

作者：昕炜

来源：中国邮政, 2019, (09): 51.

<正>近闻两则有关快递的资讯:一则是电台里播放的邮政速递广告:"寄快递,不要钱。"即免费领取优惠券,全国重点城市今天寄、明天到。另一则是网上刊登的揭黑联邦快递的报道,图文并茂地再现其劣质服务(如快递员将大件包裹从收件人住宅的院墙外扔入院内)……在其官网上,联邦快递一直引以为豪的是具有全球一流的运营基础设施,宣称能为客户提供一流服务,然而实际上能否如宣称的那样,只有客户才有真实感受。但笔者愿意相信,"揭黑文"所述只是个案,我们不应以偏概全。同样,就邮政速递而言,笔者也想多说一句:我们广告做得好,更要让客户体验得好。