品管圈在提高病区药房服务满意度中的应用

作者：邓甜甜; 杨芳; 张英哲

来源：中国药事, 2018, 32(03): 417-422.

DOI：10.16153/j.1002-7777.2018.03.021

• 品管圈
• 五常法
• 病区药房
• 满意度

目的:探讨改善住院药房-静脉药物配置中心复合型病区药房服务质量的方法,提高临床科室的满意度,提升药学服务水平。方法:按照品管圈活动的基本步骤和方法,调查分析临床各科室对病区药房不满意的原因,然后拟定对策并结合五常法(又称5S法:常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律)加以标准化,最后对效果进行评价和分析。结果:临床各科室对病区药房的满意度从活动前的67.08%提升至活动后的87.18%。结论:品管圈活动和5S法联合应用,能够更好地发现和解决药房工作中的各种问题,形成长效管理机制,对保障药品质量、提高工作效率、提升药学服务水平有重要的作用。