由于互联网技术的迅速发展与国内旅游消费需求的升级，在线旅游企业蓬勃发展。由携程、去哪儿等企业领先的各细分市场竞争日益激烈，纷纷创新个性化经营管理，以期获得更多的市场份额。美国在线旅游企业Trip Advisor（猫途鹰）顺应发展潮流，进驻中国市场，在面临强大的竞争对手和本土化困难的情况下，不断改革经营管理方式，在中国旅游市场成功占据一席之地。文章以猫途鹰为例，分析其经营管理特色，并在此基础上归纳其个性化经营方法，希望能为我国在线旅游企业的跨国跨境经营提供一些参考。
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