实施第三方评价后住院患者护理满意度调查

作者：夏广惠

来源：医学研究生学报, 2013, (11): 1189-1191.

DOI：10.16571/j.cnki.1008-8199.2013.11.011

• 第三方
• 住院患者
• 满意度
• 护理 Third-party evaluation
• Inpatient
• Satisfaction
• Nursing care

目的患者满意度是医院管理的金标准。为了增进护患互信,促进护患和谐,提升住院患者服务质量,文中拟探讨第三方评价方式对住院患者护理满意度的影响。方法采用第三方行风评价机制,选取2011-06-01至2012-05-30出院患者为试验组,2010-06-01至2011-05-30出院患者(实施第三方评价前)为对照组,对2组进行服务态度、技术水平、护患沟通、健康指导、病房巡视及总体满意度等对比观察。结果实施第三方评价后,试验组满意率、有效满意率及平均总得分值分别为61.3%、94.9%及(94.20±8.12)分,明显高于对照组的52.7%、89.1%及(87.9±11.3)分,差异有统计学意义(P<...

• 单位
  南京市胸科医院