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摘要
目的探讨优质护理服务对内科门诊患者焦虑心理、就诊等候时间及护理满意度的影响。方法选取本院收治的128例内科门诊患者作为研究对象,按照随机数字表法分为观察组与对照组,每组各64例,对照组患者给予常规内科护理干预,观察组患者在对照组基础上同时给予优质护理服务。比较2组患者在护理后的焦虑评分(SAS)、就诊等候时间及护理满意度。结果护理前,2组患者的SAS评分比较无统计学意义(P> 0. 05);护理后,2组患者的SAS评分均明显低于护理前,对比存在明显差异(P <0. 05);护理后,观察组的SAS评分均明显低于对照组,对比存在显著差异(P <0. 05)。护理后,观察组的挂号等候时间、缴费取药等候时间、检查等候时间均明显低于对照组,2组对比存在明显差异(P <0. 05)。护理后,观察组护理满意度明显高于对照组,对比存在明显差异(P <0. 05)。结论对内科门诊患者实施优质护理服务,可以有效增强护理人员主动服务的意识,降低患者就诊等候时间,改善患者焦虑、烦躁的不良情绪,提高就诊有效率,从而提高护理满意度。
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