国际著名奢侈品牌杜嘉班纳2018年深陷辱华风波不能自拔。作为第一个因种族歧视事件引发全球关注与抵制的国际品牌,杜嘉班纳的危机管理屡次错位,成为极具典型意义的负面案例。通过对杜嘉班纳的一系列危机公关动作的解析可以看出,由于制度、文化等方面的差异,跨国公司在华发展过程中遭遇公关危机几乎成为必然。而在危机公关应对中必须充分尊重中国文化及中国消费者,积极承担社会责任,才能得到我国公众支持,实现真正发展。
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