请用微笑化解那些“被投诉”

作者：段文磊

来源：中国农村金融, 2019, (12): 104.

<正>有的客户投诉的问题确实存在,但有的投诉会让人感到无所适从,即使被客户误解,我们依然应抱着"有则改之,无则加勉"的态度,让微笑服务始终传递温馨……片段一:"我不会写字,能不能麻烦您帮忙代签一下?"一位客户在办理业务时,由于不会写字,要求大堂经理帮忙代签。然而,这样的做法是违规、绝不允许的。大堂经理立即向客户进行解释,但是客户依然坚决要求代签,考