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摘要
<正>存量经济下，粗放式客群经营模式已难以支撑银行的长期发展，未来银行间的竞争将聚焦在提升现有客户的整体贡献度上。为了在存量竞争中脱颖而出，银行需要攻守兼备。“守”，即维护好既有存量客户，保持现有业务不流失；“攻”，则是通过提供更好的产品与体验来提升存量客户价值，拓展存量客户在本行的业务范围，增加业务触点。在此态势之下，全关系银行(Total Relationship Banking)战略便成为一项能够同时满足银行攻守需求的利器，许多银行已开始设计实施具有本行特色的全关系银行战略，致力于将其打造成为存量竞争格局中的突破尖刀。
