数字化驱动下的华夏银行信用卡精细化智能服务

作者：赵磊; 王珺

来源：中国信用卡, 2020, (09): 34-39.

<正>近年来,华夏银行信用卡客服中心将智能服务渗透到各渠道的服务环节,并将其作为与客户交流的首要接触点,构建华夏银行信用卡"智.慧"客服中心(如图1所示),为客户提供多渠道智能服务体验。同时,在打造智能服务新生态的过程中,不断丰富与客户互动过程的结构数据和非结构数据计量维度,

• 单位
  华夏银行