PFS理论在出院管理中心优化护理质量管理中的应用

作者：梁亚静; 胡建利; 盛芝仁^*; 周红娣; 宋晓萍

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(11): 66-68.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.11.030

• 正反馈闭环管理系统理论
• 患者满意度
• 护理质量

目的:探讨PFS理论在出院管理中心优化护理质量管理中的应用。方法:出院管理中心运用PFS理论电话回访出院患者,调查患者住院期间护理工作存在的问题,实行针对性整改,观察患者的满意度变化、整改重点科室数量及问题改进情况。结果:实施PFS理论管理后,患者满意度显著提升,整改重点科室的数量及问题数量明显减少(P<0.05)。结论:出院管理中心运用PFS理论,能够显著提高患者满意度,减少整改重点科室数量和问题数量,促进护理质量的持续改进,提高患者满意度。

• 单位
  宁波大学医学院附属医院