风险管理对急诊分诊接诊患者护理服务质量满意度的影响

作者：朱俊丽

来源：实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(29): 185.

• 风险管理
• 急诊分诊接诊
• 护理服务质量
• 满意度

目的观察与分析在急诊分诊接诊患者救治中实施风险管理对其护理服务质量满意度的影响。方法选择2017年08月—2018年08月期间在我院急诊科进行治疗的80例患者作为此次研究的对象,以随机的方式将其分为2组,即对照组(n=40,实施常规急诊科分诊接诊)、观察组(n=40,在对照组方法的基础上实施风险管理),对这两种管理措施对急诊分诊接诊患者护理服务质量满意度的影响进行对比。结果观察组患者风险事件发生率5.00%明显比对照组的22.50%低,P<0.05;观察组与对照组护理满意率分别为95.00%、77.50%,明显观察组优于对照组,P<0.05。结论风险管理应用于急诊分诊接诊患者中的效果明显,对其护理服务质量有着良好的促进作用,可有效降低风险事件发生率,提高疗效,值得推广。

• 单位
  中山大学附属第五医院