基于服务质量控制的养老服务供应链协调研究

作者：马跃如; 易丹; 胡韩莉

来源：管理工程学报, 2020, 34(04): 109-118.

DOI：10.13587/j.cnki.jieem.2020.04.012

• 养老服务
• 供应链协调
• 服务质量
• 惩罚契约
• 收益共享契约

本文针对养老服务供应链协调中的服务质量控制问题,构建了基于养老服务供应链各主体服务质量与老年人服务满意度的惩罚契约模型与收益共享契约模型,比较研究了两种契约对养老服务供应链协调的影响。研究表明:老年人的不满意度的提升会降低提供商和集成商的服务质量与利润,同时也会提高养老服务价格;在惩罚契约情境下,提高惩罚比率对养老服务供应链基本无影响,而在收益共享契约情境下,提高收益共享比率有助于改善服务质量,同时也会提高服务价格和降低供应链整体利润;通过调节协调契约中的参数可以改善养老服务供应链的整体利润。惩罚契约和收益共享契约在不同适用条件下会根据实际运营情况的变化而表现出不同强度的协调作用。