政务服务数字化是提升政府治理体系和治理能力现代化水平的趋向和关键所在。近年来,全球城市政务服务数字化建设步伐不断加快,新加坡“智慧国”建设、伦敦提出的共创智慧伦敦路线图以及上海政务服务“一网通办”等代表,在推动政府服务理念方式创新、业务流程再造、组织架构变革等方面产生了深刻影响。本研究立足历程回顾,研判未来趋势,总结共性特点,初步提出了深化政务服务数字化转型的思路和若干建议。
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