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摘要
近年来,"智慧旅游"建设逐渐成为热点,其核心是以大数据分析为主的电子信息技术改进原有的旅游产业,从而提高从业人员的工作效率、产品品质和游客满意度。智慧旅游作为智慧城市的一部分,在具有丰富的旅游资源、先进的科技水平等良好开发条件的城市逐步开展起来。2012年杭州被列为"国家智慧旅游试点城市",2013年杭州正式启动智慧旅游建设。随着互联网的发展,很多旅游者开始通过网络获取旅游目的地的相关信息,网络成为游客信息来源的重要渠道。旅游活动结束后,旅游者也会在相关网络上发表旅游的心得体会,因此网络文本逐渐成为研究者的分析对象。笔者考虑到开展线下访谈及调研的调查方式存在一定风险,因此本文主要采用网络文本分析法,以杭州西湖景区为例,利用旅游者游玩后发布的网络评价数据,提取文档中可以反映景区智慧旅游建设的词条信息,归纳现阶段游客对景区内旅游建设现状的感知情况,为景区的规划、建设、管理等提供理论参考并提出相关建议。
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