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摘要
目的预防护理工作中护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,规范护理行为。方法回顾性调查我科近3年来发生的护理纠纷引起的原因,分析护理纠纷的多发环节。结果发现问题主要由服务意识差、工作责任心不强、业务技术不过硬、安全意识不足、护士法制意识淡薄、护理记录不规范及患者对护理工作的期望值过高等方面的原因所引起。结论要预防护理纠纷的发生,护理人员必须加强法律意识和服务意识,严格履行岗位职责,做好各个环节的工作,谨慎言行、谨慎操作,按省标严格文书质量,将护理纠纷杜绝在萌芽状态。
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单位宜城市人民医院
