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摘要
为了提升小岗村的旅游产品和服务水平,构建了小岗村游客满意度的评价体系,结合随机调查问卷数据,运用IPA(Importance-Performance Analysis)方法对小岗村旅游产品游客满意度进行了分析。研究发现,小岗村旅游产品整体呈现高期望程度——低满意程度的现状,其中环境卫生状况、基础设施及配套服务、核心旅游产品、辅助旅游产品四个满意度评价层均表现为满意度<期望值。经过IPA矩阵分析,将21项评价因子划分为四项,其中继续保持区域9项、供给过度区域1项、待提升区域9项、加强改善重点区域2项。
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