公立医院的诸多服务窗口呈现散落、信息分散的现象，导致患者常常往返于多个窗口之间，耗时耗力，故Z医院成立一体化窗口服务台，以整合各原窗口的职能，为患者提供一体化服务，一体化窗口服务台涉及原医保、财经和病案等多个窗口职能，试图打通各窗口间的信息壁垒。该一体化窗口服务台尚处于初运行阶段，为提升其运行效率、提高运行效果，本文首先对其进行评价与测度，其次指出其存在的不足，最后针对性提出优化建议。
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