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摘要
考虑消费者因商品感知差异做出的正负面评论及退货反应，结合其在日常销售阶段与促销阶段的不同行为特点，对两阶段中商品购买概率、好（差）评概率以及退货概率进行表述。基于相关概率分析网络销售商不同评论优化策略下利润变化情况，构建销售商两阶段期望利润模型，决策最优的商品价格与订货量；并通过数值分析研究评论优化策略对网络销售商最优决策与利润的影响。研究结果表明：好评鼓励努力水平的提升有利于商品销售价格与折扣率的提高，好评返现金额的提高使得商品销售价格小幅度下降，商品折扣率先提高后下降；评论优化策略会使得折扣率受外部因素的影响程度降低；促销阶段的商品订货量随好评鼓励努力水平的提升而增加，随好评返现金额的变化规律会受到返现金额大小的影响。
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单位经济管理学院; 北京科技大学
