随经济发展和消费形态的改变,多数零售企业的营销战略从"竞争取向"转变为"价值取向"。Drucker(1954)[1]在《管理实践》一书中指出对企业而言顾客想要购买的产品或顾客认为有价值的产品才是最重要的,同时还决定了企业能否取得成功。因此可以看到最终决定商品或服务是否具有"价值"的并不是企业而是顾客。本文梳理了价值和顾客感知价值的概念,指出顾客对价值的感知程度需要从多维度进行探讨,并进行持续性研究。
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