工程造价服务质量综合评价指标体系研究

作者：张红标; 罗菲; 王枝枝; 郑雯雯; 钟文龙

来源：工程造价管理, 2020, (01): 32-46.

DOI：10.19730/j.cnki.1008-2166.2020-01-032

• 工程造价
• 服务质量
• 层次分析法
• 综合评价指标体系

党的十九大报告中指出,中国经济已由高速增长转向高质量发展的新阶段,随着市场经济的深入发展,工程造价在工程建设、房地产等领域的地位与作用日显突出与重要,工程造价服务的社会化、市场化、专业性、独立性由高速发展期走向稳步增强期,提供高质量、高质素的工程造价服务成为专业、行业稳步增强的路径,而一套公正、公平、公信的工程造价服务质量衡量标准更成为提高质量的标尺与标杆。目前,我国尚未有一套完整的、系统的、综合的用于评价工程造价服务质量的指标或标准。基于顾客感知服务质量角度,结合国内外有关工程造价成果文件、专业业务及计价人员的质量、能力及操守方面的评价研究,文章采用层次分析法分析工程造价成果文件技术质量、计价人员工作能力,辅以职业操守评价,构建一套技术质量与功能品质相结合的工程造价服务质量综合评价指标体系,以期为业界提供一套可通行、可选择、可操作、可持续的工程造价服务质量评价标准,为工程造价高质量服务提供助力。