基于数据仓库的CRM体系结构研究

作者：高丽平; 车战斌; 高亮

来源：计算机工程与设计, 2008, (21): 5648-5650.

DOI：10.16208/j.issn1000-7024.2008.21.050

• 数据仓库
• 客户关系管理
• 数据立方体
• 操作型数据存储
• 联机分析处理 data warehouse
• customer relationship management
• data cube
• operational data store
• on-line analytical processing

目前的CRM体系结构把数据仓库作为整个体系的核心,但在实际应用中CRM体系中的不同部分需要不同的响应速度,要求短期的信息更新与长期的交易历史数据相结合,因此如何将数据仓库与其它模块有机的联系起来成了一个急需解决的问题。针对这种情况提出一种基于数据仓库的CRM体系结构,以提高整个CRM系统的效率为目标,对于基于数据仓库的CRM体系结构中不同的用户而言,都可以用统一的观点来进行CRM上的分析操作,同时也就可以更好的支持CRM安全性管理。

• 单位
  中原工学院