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摘要
目的针对人性化服务在门诊管理中的作用进行分析探讨。方法选取我院2017年1月—5月门诊患者共计100例,双盲分组法分为两组,观察组患者实施常规服务,研究组患者实施人性化服务,对比分析两组患者的服务满意度情况。结果研究组在服务态度、日常管理、健康教育、就诊环境及行为举止等满意度方面均优于参照组,组间对比差异具有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务在门诊管理中的作用显著,对提高患者满意度起到积极的影响和作用,有效提高门诊管理工作质量。
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单位张家港市第一人民医院
