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摘要
传统坐席管理系统缺乏在动态网络环境下对数据进行优化、协作处理的能力。为解决此问题,设计基于ActiveX的新型坐席协作管理系统。通过功能模块设计流程,为坐席数据查询分析架构、硬件管理平台提供可连接的通信节点,在ActiveX操作平台上对上述三个模块进行功能性统一,实现新型系统的管理体系结构设计。在此基础上,利用关键协作层次划分结果,为坐席多任务数据表提供依附脚本,再通过不断完善坐席数据的循环通信流程,实现新型系统的协作机制设计,完成系统整体搭建操作。模拟系统运行环境设计对比实验结果表明,与传统系统相比,应用基于ActiveX新型坐席协作管理系统后,坐席数据在动态网络环境下的优化能力提升25%左右,协作处理能力提升18%左右。
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单位国网山西省电力公司信息通信分公司
