本文主要从网络口碑的内涵、网络口碑的前因和后因变量三个方面进行文献梳理。网络口碑的传播动机使口碑得到了一定的扩散,使产品或服务的口碑传播得更广,进而影响商家的销售额。网络口碑的传播者在一定程度上可以影响消费者对产品或服务的态度,其中传播者的专业程度也会影响口碑传播的质量。网络口碑无形中会影响消费者对于产品或服务的态度,同时也会影响企业的销售额度。由此可见,网络口碑对于消费者和企业具有一定的重要性。
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