酒店员工正面心理资本、敬业度与工作绩效的关系研究——基于师徒制的视角

作者：周小曼; 温碧燕^*; 陈小芳; 潘丽辉

来源：旅游学刊, 2019, 34(09): 57-69.

DOI：10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.09.010

• 师徒制
• 正面心理资本
• 敬业度
• 工作绩效
• 纵断研究

酒店员工不仅要付出体力与智力劳动,更需要情绪投入。开发、培育员工的心理资本是酒店提升服务质量与竞争力的重要环节。对于新员工而言,帮带师傅是他们适应角色转换、学习知识与技能的重要途径。在频繁的接触中,师傅的心理状态与工作态度均会对新员工产生影响。文章采用纵断调研设计,3次收集酒店新员工及其指导师傅配对的心理资本、敬业度及工作绩效数据。研究结果表明,师傅的心理资本与敬业度对新员工均有积极的传递作用。同时,师傅的心理资本对自身的敬业度有显著正向影响,并通过敬业度间接正向影响工作绩效。新员工的心理资本、敬业度均与工作绩效显著正相关,心理资本正向预测敬业度,敬业度在心理资本与绩效之间起部分中介作用。

• 单位
  暨南大学; 汕头职业技术学院