精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用

作者：谢爱兰; 韦素松; 丘斯妮; 刘妮; 姜晶; 盛惠阳

来源：广东牙病防治, 2014, 22(11): 599-601.

• 护理
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• 预约服务
• 优质护理
• 健康教育

目的加强口腔颌面外科病房的精细化管理,为患者提供安全、优质的护理服务。方法将精细化管理的精髓"精、细、严、准"应用到口腔颌面外科护理管理各个环节。组织护士学习精细化管理概念,细化制度建设,提高护士的专项业务技能,实施精细化预约服务和精细化健康教育。结果加快了床位周转,住院人数由2011年每年1059人增加到2013年的1 120人。患者满意度从2011年82.0%上升到2013年99.3%,患者对责任护士的知晓率从60%上升到100%。结论精细化管理的应用,能针对口腔专科医院的特点,为患者提供全程、优质、安全的护理服务,缩短患者住院天数、提高床位周转率和患者满意度。

• 单位
  南方医科大学; 广东省口腔医院