儿科门诊输液中心实施流程再造的效果评价

作者：王静; 刘君致; 袁美锦; 王翠兰; 何琨; 俞利强; 蔡艳霞; 郭绍宁; 田素斋; 曹雯雯

来源：护理研究, 2016, 30(34): 4297-4300.

• 流程再造
• 输液中心
• 儿科门诊
• 效果

[目的]评价儿科门诊输液中心实施流程再造的效果。[方法]实施流程再造前后在儿科门诊输液中心随机选取患儿家属各900人使用"对护理服务的满意度调查表"进行调查,实施前收回有效问卷734份,实施后收回有效问卷838份,对比实施流程再造前后的效果。[结果]流程再造实施后患儿家属对护理服务的满意度较实施前提高,患儿及家属的等待时间和护理缺陷发生率较实施前下降,实施前后差异均具有统计学意义(P<0.05)。[结论]在儿科门诊输液中心实施流程再造,可提高患儿家属的满意度,减少患儿及家属的等待时间和护理缺陷的发生。

• 单位
  河北医科大学第二医院; 河北北方学院附属第一医院; 吉林大学第一医院