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摘要
在交易营销向关系营销转变的过程中,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。通过分析顾客及顾客资产内涵的基础上,主要从经济关系和社会关系两方面提出了顾客资产的若干增值策略。
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单位广西华蓝设计（集团）有限公司; 桂林电子科技大学信息科技学院
在交易营销向关系营销转变的过程中,关系取代交易成为企业现代营销最重要的目标。基于企业与顾客互动关系内化而成的顾客资产正日益成为企业培育核心竞争力、构建竞争优势的关键资源。通过分析顾客及顾客资产内涵的基础上,主要从经济关系和社会关系两方面提出了顾客资产的若干增值策略。
