社交媒体隐私侵犯后的信任修复机制探究

作者：李伟娟; 林升栋^*

来源：图书情报工作, 2021, 65(17): 33-44.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2021.17.004

• 社交媒体
• 隐私侵犯
• 信任修复
• 四元主体

[目的/意义]信任是社交媒体和用户之间的桥梁,但频发的隐私侵犯事件常使社交媒体陷入信任危机。因此,在隐私侵犯后,如何重建用户信任至关重要。[方法/过程]回顾信任修复相关研究,基于社交媒体隐私侵犯的具体情境构建信任修复的四元结构模型,通过调查问卷搜集有效问卷324份,并使用PLS-SEM和fsQCA进行探讨和验证。[结果/结论]研究结果发现,社交媒体的行动修复策略和政府介入的净效应显著,社交媒体的言语修复策略和技术第三方的净效应不显著。但经fsQCA的组合分析发现,社交媒体言语修复和技术第三方可以与其他变量一起触发高强度信任修复,此外,分析结果中的8种高信任修复的前因变量组合可以为隐私侵犯后的信任修复策略提供参考。

• 单位
  厦门大学