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摘要
【目的】理清网络在线信任影响因素,洞察信任者与被信任者需求,发掘内外部环境的影响差异,解释各影响因子的作用效应,精准提升用户信任度。【文献范围】在Web of Science、CNKI等数据库中分别以"online trust"、"network trust"、"system trust"和"在线信任"、"网络信任"、"系统信任"等关键词进行检索,通过筛选共获得代表性文献91篇。【方法】回顾网络在线信任发展历程与概念内涵,系统梳理该领域主要影响因素指标。【结果】当前研究热点集中于信任者特征、被信任对象特征、技术平台、外部环境等4项影响因素及影响效应,以及新兴技术对在线信任的影响与重构。其主题演化趋势同信任理论与信息技术相结合的发展脉络密切相关。【局限】仅将影响因素和评价指标作为探讨核心,未涉及相关领域其他方面。【结论】分析当前研究情境维度及呈现特征,该领域未来仍具有较大探索空间,可尝试从理论模型、研究方法、研究视角等层面持续优化。
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