PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用分析

作者：吴飞

来源：中国现代药物应用, 2018, 12(04): 164-165.

DOI：10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2018.04.099

• PDCA循环
• 呼吸内科
• 优质护理服务
• 应用可行性

目的研究PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用可行性。方法 74例呼吸内科患者,根据随机数字表方法分为对照组和PDCA组,每组37例。对照组采取常规护理服务,PDCA组在呼吸内科优质护理服务中应用PDCA循环。就两组患者健康教育评分、护理服务态度和技能评分、护患关系评分、病房基础护理评分和护理满意度、护理投诉情况进行比较。结果 PDCA组患者的健康教育评分、护理服务态度和技能评分、护患关系评分、病房基础护理评分分别为(95.14±3.65)、(95.56±1.53)、(94.14±6.92)、(94.78±2.13)分,均明显优于对照组的(85.24±1.21)、(84.24±2.14)、(86.26±3.57)、(86.10±1.55)分,差异均具有统计学意义(P<0.05)。PDCA组护理满意度94.59%明显高于对照组的72.97%,差异具有统计学意义(P<0.05)。PDCA组护理投诉率2.70%明显低于对照组的21.62%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的应用效果确切,可提升护理服务质量,优化护患关系,提升患者护理满意度,减少护理投诉发生,值得推广。