游客对旅游景区满意度感知评价是衡量景区服务质量的重要指标。文章以贵州省黔东南州A级景区为案例，采用扎根理论编码方法构建了游客满意度感知评价模型，应用ROST高频词分析了各影响因素的关系，探讨了旅游景区游客感知评价对景区服务质量因素的影响。结果表明：游中评价是影响黔东南州景区游客满意度的主要因素。基于讨论结果，提出了平衡保护与开发的关系，优化旅游商业模式；重视游客服务满意度管理，补齐景区服务短板；持续推进文旅融合，合理景区定价等建议。
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