患者满意度调查在医院管理中的作用

作者：刘家福; 池振宇; 阮本元^*

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(11): 62-63.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.11.023

• 患者满意度调查
• 医院管理
• 投诉率

目的:探讨患者满意度调查在医院管理中的作用及效果,以促进医院管理的持续改进,为医院管理提供参考。方法:随机选取2019年1月～2020年8月在医院胃肠疝外科接受过治疗的60例患者为研究对象,将2019年1～10月未实施满意度调查制度的30例患者设为实施前,将2019年11月～2020年8月实行满意度调查制度的30例患者设为实施后,比较实施前后的患者满意度、医疗纠纷情况及投诉率等情况。结果:实施后患者在语言规范、技术操作、认真负责、宣传教育四个方面的满意度均高于实施前;医疗纠纷次数低于实施前,投诉率低于实施前(P<0.05)。结论:患者满意度调查制度的实施有助于提高患者满意度,降低投诉率,减少医疗纠纷事件,提高服务质量,改善医患关系。

• 单位
  安吉县人民医院