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摘要
L医院秉承“以患者为中心，临床围着患者转，医技围着临床转，行政后勤围着一线转”的理念，借鉴临床多学科诊疗模式，通过多部门协作，以问题为导向，确立牵头科室，组成协同工作圈，进行服务承诺，限时办结，同时进行多维度考核，考核结果与绩效挂钩等方法，探索出适合医院管理实际的环临床保障模式，推动非临床科室服务的持续改进，使患者问题、临床问题得到系统的、有效的、及时的解决，进一步提升医院保障临床服务质量的能力，提高患者满意度。
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单位南通大学; 南通大学附属医院; 公共卫生学院
