内蒙古某三甲综合医院患者满意度的调查研究

作者：李伟

来源：世界最新医学信息文摘, 2016, 16(80): 135-137.

• 三甲综合医院
• 满意度
• 调查研究

目的调查研究内蒙古某三甲综合医院患者满意度的现状。方法采用调查问卷的方法,分别从医疗技术(感知质量)、医疗费用、服务态度、医德医风情况、就医环境及医疗流程等方面对影响医院满意度主要因素进行分析。结果 300份调查问卷,回收有效问卷288份,问卷回收率达96%。问卷调查结果表明,医生具有较强的专业理论知识及医疗实践经验,患者对医生病情判断的准确度的评价为"非常满意",对医院医疗设备的评价为"非常先进",就医环境、医疗流程及医德医风情况的评价为"满意"。而患者对医院的医疗费用及服务态度的评价为"基本满意"。结论内蒙古某三甲综合医院患者总体满意度较高,医院将继续提升医疗服务质量,为其他服务型医院的服务意识的提升提供借鉴。

• 单位
  内蒙古医科大学附属医院